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Warranty / Returns / Refunds / Replacements

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• 1. Do you provide a warranty?

  Yes, we provide a one-year warranty for all our toys. The warranty covers working parts that affect the function of the sex toy. It does NOT cover cosmetic deterioration caused by fair wear and tear or damage caused by accident, misuse or neglect. Any attempt to open or take apart the sex toy will void the warranty. You will have to provide order details, certain account details and proof of the issue (or return the unit to us) to redeem the warranty.
  
  Please note that we offer a 90-day warranty for the Max's sleeve, Max 2's sleeve, Solace's sleeve, Solace Pro's sleeve and Lovense Sex Machine’s dildoes (S and L) for manufacturer defects.
  
  Lovense Sex Machine accessories - the Universal Power Adapter (not included in US packages) and Hex Wrench - are not covered by the warranty.
  
  In addition to a one-year warranty, we also have a ten-year quality guarantee. Available for customers who purchased products on www.lovense.com, and products are faulty outside the 1-year warranty period. They will be eligible for a 55% off discount on www.lovense.com for purchasing a new device. This offer can only be used once and applies to up to 3 items in a single order, excluding Lovense Webcam, Lovense Kraken Masturbator, and accessories. Unless otherwise specified, this offer cannot be combined with other promotions. This offer cannot be redeemed during promotional events. Lovense reserves the right to correct any error, inaccuracy, or omission and to change or update the terms at any time without prior notice.

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• 2. Can I cancel my order?

  Orders are processed every hour, automatically. Once the information is sent to our shipping partner, it is difficult to stop the shipment and cancel the order. We will do our best to assist you with a cancellation, but it is difficult. Please take this into consideration when purchasing.

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• 3. Can I return it if I don't like it?

  Due to health concerns, we don't accept returns for refund or exchange purposes once the product has been used/opened. This is standard in the sex toy industry.
  
  Having said that, if the product is defective, we can honor our one-year warranty after confirming your order information, certain account details, and the issue. If you have any problems, please contact us at www.lovense.com/contact and we'll do our best to assist your issues.

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• 4. Can I return an unopened package?

  Accettiamo resi di articoli non aperti entro 30 giorni dall'acquisto. Non aperto significa nella confezione originale con il sigillo di plastica intatto.
  
  Contatta l'assistenza per le istruzioni sulla restituzione. Se le istruzioni non vengono seguite, non possiamo garantire che verrà elaborato un rimborso. Tieni presente che le spese di spedizione originali verranno sottratte dall'importo rimborsato.

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• 5. Can I ship back an unopened box directly, without contacting you?

  No. We need to be notified of any returns to ensure that the package is received and that a refund can be processed. Please contact support for return instructions. If the instructions are not followed, we cannot guarantee that a refund will be processed.

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• 6. What if my Charging cable is broken or lost?

  You can purchase a new charging cable from us. Please visit our accessories store page: https://www.lovense.com/public/store

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• 7. Che cosa succede al mio dispositivo originale difettoso dopo che ne viene fornito uno sostitutivo?

  Al fine di garantire la qualità del prodotto, mantenere l'integrità del mercato e prevenire la circolazione impropria di dispositivi difettosi, Lovense si riserva il diritto di interrompere il supporto per il dispositivo difettoso originale una volta fornito un dispositivo sostitutivo. Ciò può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'interruzione degli aggiornamenti software, la disattivazione dei servizi dell'app e la cessazione dell'assistenza post-vendita.

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